Uitgangspunten
- Mensen zijn de organisatie
- Drijfveren, dromen en discipline
- Visie staat centraal
- Verschil in interactie
-
Inspiratiebronnen
- Ga voor groots
- Denk positief
- Maak verbinding
Verschil in interactie
Uiteindelijk gaat het erom of een organisatie kan bieden wat belanghebbenden vragen. Of anders gezegd, het succes van een organisatie wordt bepaald door haar vermogen om toegevoegde waarde aan afnemers en andere belanghebbenden bieden. Dit betekent dat de focus te allen tijde op primaire processen en met name op de interacties tussen medewerkers en klanten gericht moet zijn. Interacties tussen medewerkers en klanten zijn de hoesteen van de organisatie. Want in die interacties wordt het verschil gemaakt! Het optimaal verloop van deze interacties is niet alleen afhankelijk van de professionaliteit van medewerkers, maar ook van de vrijheidsgraden die zij bezitten om binnen de gestelde kaders naar de beste inzichten te handelen. Dit principe wordt verwoord in het concept van ‘Plezier en prestatie’.